Bezeroarekin batera komunikazio estrategia diseinatzen dugu, helburuak zehazten ditugu eta horiek lortzeko plana ezartzen dugu.

Horren arabera, honakoa zehazten dugu: eman nahi dugun irudia, komunikabideen aurrean islatuko duguna, erabili beharrezko tresnak, baliabideak, etab.

Bezeroaren eta bere lehiakideen komunikazio egoera aztertuz, publikoarengan eragina izango duen kalitatezko komunikazio proiektua sor dezakegu, beti estrategia argi batekin eta helburu neurgarriekin.